Selamat datang di BUNGKOES, aplikasi milik PT. REGENT TEKNOLOGI GUNALOKA, Indonesia ("Bungkoes" atau "kami"). Misi kami adalah mengurangi pemborosan makanan dengan menyediakan makanan berlebih bagi pelanggan dengan harga terjangkau. Kami memungkinkan Pelanggan untuk berkomunikasi tentang reservasi makanan berlebih dan Produk lainnya melalui Mitra makanan, restoran, supermarket, dll. (“Mitra”), yang terdaftar di platform kami (“Layanan”).

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk setiap reservasi dan pembelian Produk melalui Platform (“Platform”) kami. Dengan melakukan Pemesanan Reservasi, Pelanggan menyetujui Syarat (“Syarat”) ini dan diharuskan untuk membacanya sebelum melakukan pemesanan. Dengan melakukan Pemesanan Reservasi (seperti didefinisikan di bawah), Pelanggan menerima Syarat ini dan oleh karena itu, Pelanggan diwajibkan untuk meninjau Syarat ini secara menyeluruh sebelum melakukan pemesanan di Platform.

Kebijakan privasi dan cookie kami juga merupakan bagian dari Syarat ini dan akan diterima secara otomatis.

Konsep Bungkoes memungkinkan Pelanggan untuk mereservasi Produk melalui Platform. Reservasi dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh BUNGKOES.

Setelah reservasi dibuat dan diterima oleh Mitra, Pelanggan harus hadir untuk mengambil Produk pada waktu yang ditentukan atau menggunakan layanan pesan antar. Sementara Mitra berkomitmen untuk menawarkan Produk untuk dijual, sesuai yang ditentukan di sini. 

BUNGKOES bertindak sebagai perantara penjualan Produk atas nama Mitra tanpa kontrak langsung dengan Pelanggan. BUNGKOES hanya mengumpulkan Harga Pembelian atas nama Mitra dan bertindak sebagai agen pembayaran. BUNGKOES tidak memiliki tanggung jawab terhadap Produk atau pemenuhan perjanjian antara Mitra dan Pelanggan. Pelanggan dan Mitra memiliki hak pembatalan seperti yang didefinisikan di bawah.

 

Dengan melakukan pemesanan di Platform, Pelanggan mengkonfirmasi bahwa mereka:

  • Memiliki kapasitas hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat.

  • Menggunakan platform untuk kebutuhan pribadi sebagai konsumen.

  • Berusia 18 tahun atau lebih dan memiliki kartu debit, kartu kredit, atau metode pembayaran lain yang valid untuk pembayaran di Platform.

Dengan menerima Syarat ini, Pelanggan setuju untuk:

  • Menerima semua informasi relevan dalam Bahasa Indonesia.

  • Menyepakati penyimpanan semua perjanjian dan informasi terkait oleh BUNGKOES sesuai dengan kebijakan privasi mereka.

  • Menerima email dan pesan teks terkait pemesanan mereka, yang diperlukan untuk menerima pemberitahuan penting dari BUNGKOES.

 

BUNGKOES berhak merevisi dan mengubah Syarat ini. Pesanan Pelanggan akan tunduk pada Syarat yang berlaku pada saat pemesanan dilakukan.

 

INFORMASI KONTAK BUNGKOES DAN LAYANAN PELANGGAN 

PT. REGENT TEKNOLOGI GUNALOKA

Jl. M. SOHOR No. 42C

KOTA PONTIANAK 78121

INDONESIA

email: bungkoes.care@gmail.com
 

Produk dan Informasi Produk:

  1. BUNGKOES mengatur kontrak eksklusif antara Pelanggan dan Mitra. BUNGKOES tidak bertanggung jawab atas Produk atau pemenuhan kontrak antara Mitra dan Pelanggan. BUNGKOES tidak terlibat dalam aktivitas seperti produksi, penjualan, dan pembelian Produk. Tanggung jawab terkait Produk sepenuhnya ada pada Mitra, kecuali jika BUNGKOES secara eksplisit ditunjuk sebagai produsen dan penjual Produk di Platform.

  2. Informasi tentang Produk di Platform hanya bersifat informatif. BUNGKOES tidak bertanggung jawab jika informasi tersebut tidak diperbarui atau akurat. Mitra bertanggung jawab atas keakuratan informasi Produk.

  3. Pelanggan harus mengkonfirmasi langsung dengan Mitra jika ragu tentang alergi, isi hidangan, atau informasi menu lainnya sebelum melakukan pemesanan. Informasi kontak Mitra tersedia di Platform.

 

Konsumsi dan Tanggung Jawab:

  1. Setelah Pengambilan atau Pengiriman Produk, Mitra akan memberikan informasi tentang bahan, alergen, dan penandaan lainnya mengenai Produk kepada Pelanggan. Produk harus dikonsumsi segera setelah Pengambilan sesuai instruksi Label Produk atau Mitra.

  2. BUNGKOES tidak bertanggung jawab atas reaksi negatif Pelanggan terhadap Produk jika tidak dikonsumsi sesuai dengan informasi penandaan atau instruksi Mitra.

  3. BUNGKOES tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pemenuhan kewajiban terkait Produk oleh Mitra.

 

Pemesanan Produk:

  1. Daftar Mitra aktif dapat diakses di aplikasi BUNGKOES, dengan opsi penyesuaian berdasarkan lokasi Pelanggan jika izin lokasi telah diberikan.

  2. Pelanggan dapat memilih Mitra dan Produk yang diinginkan, serta menyaring hasil berdasarkan ketersediaan Produk, jam Pengambilan, atau jenis Produk dalam "Tas Bungkoes".

  3. Mitra yang terdaftar adalah yang aktif di Platform, dan penyediaan Produk merupakan undangan kepada Pelanggan untuk melakukan pemesanan.

Konfirmasi Reservasi:

  1. Setelah Pelanggan melakukan Pemesanan Reservasi, BUNGKOES akan memprosesnya dan memberikan Konfirmasi Reservasi kepada Pelanggan.

  2. Konfirmasi Reservasi bukanlah konfirmasi dari Mitra, hanya menandakan penerimaan Pemesanan Reservasi oleh BUNGKOES.

  3. Informasi Konfirmasi Reservasi harus disimpan oleh Pelanggan dan berisi rincian reservasi.

Hak Pembatalan:

  1. Mitra dapat membatalkan Pemesanan Reservasi hingga tiga jam sebelum waktu Pengambilan yang disepakati jika tidak ada Produk berlebih.

  2. Pelanggan dapat membatalkan Pemesanan Reservasi hingga tiga jam sebelum waktu Pengambilan yang disepakati atau hingga Pengambilan jika terkait dengan bahan, alergen, atau informasi penandaan Produk.

  3. Pelanggan harus menghubungi BUNGKOES untuk menggunakan hak pembatalan. Pembatalan di luar waktu yang ditentukan tidak berhak atas pengembalian dana.
     

Pengambilan (Pick-up):

  1. Pelanggan harus mengambil Produk yang direservasi di alamat yang ditentukan dalam waktu Pengambilan.

  2. Waktu Pengambilan biasanya berada dalam rentang 10-60 menit, tergantung pada Mitra, dan akan dijelaskan di Platform dan Konfirmasi Reservasi.

  3. Pelanggan diminta untuk tiba tepat waktu; jika terlambat, Produk mungkin tidak tersedia karena Mitra dapat menutup.

  4. Jika Pelanggan tidak mengambil Pemesanan Reservasi dalam waktu yang ditentukan, Mitra berhak menjual Produk kepada pelanggan lain, dan Pelanggan akan ditagih oleh Bungkoes.

 

Prosedur Pengambilan:

  1. Saat Pengambilan, Pelanggan harus menunjukkan Konfirmasi Reservasi di aplikasi BUNGKOES kepada karyawan Mitra untuk menerima Produk.

  2. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Konfirmasi Reservasi dapat ditunjukkan.

  3. Pelanggan harus memeriksa bahwa Produk yang diterima sesuai dengan reservasi mereka.

 

Harga:

  1. Semua harga ditampilkan dalam mata uang lokal dan sudah termasuk PPN, kecuali biaya administrasi pembayaran online, jika ada.

  2. Semua biaya akan dijelaskan saat Pelanggan melakukan Pemesanan Reservasi.

  3. Nilai Produk yang tercantum adalah nilai minimum jika Produk tidak dijual sebagai makanan berlebih.



Pembayaran:

  1. Pelanggan dapat menggunakan berbagai merek kartu debit, kredit, dan metode pembayaran lain yang tersedia di Platform BUNGKOES.

  2. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit atau debit, Pelanggan harus memasukkan rincian kartu saat menempatkan Pemesanan Reservasi.

  3. Harga Pembelian akan diotorisasi atau dipesan pada akun Pelanggan setelah Pemesanan Reservasi, dan pembayaran akan dibebankan saat Pengambilan atau setelahnya.

  4. Semua pembayaran dilakukan melalui Penyedia Layanan Pembayaran yang aman dan disertifikasi, tanpa penyimpanan informasi kartu debit atau kredit oleh BUNGKOES.

Hak Keluhan:

  1. Pelanggan harus mengajukan keluhan tentang Produk kepada Layanan Pelanggan BUNGKOES sebelum mengambil tindakan lain.

  2. BUNGKOES akan menangani keluhan dengan kebijaksanaan, dan keputusan mengenai Produk sepenuhnya ditangani oleh BUNGKOES.

  3. Jika Pelanggan tidak puas dengan respons BUNGKOES, mereka dapat mempertimbangkan untuk melaporkan keluhan mereka kepada otoritas perlindungan konsumen yang relevan.

  4. Semua keluhan harus disampaikan kepada BUNGKOES, bukan Mitra, dan Pelanggan harus memeriksa isi Produk saat menerima pesanan.

Ulasan Pelanggan:

  1. Ulasan yang disampaikan oleh Pelanggan di Platform harus mematuhi beberapa ketentuan, termasuk:

    • Tidak mengandung materi yang memfitnah, cabul, atau ofensif.

    • Tidak mempromosikan kekerasan, diskriminasi, atau aktivitas ilegal.

    • Tidak melanggar hak kekayaan intelektual orang lain atau kewajiban hukum kepada pihak ketiga.

    • Tidak digunakan untuk menyamar atau menyesatkan afiliasi dengan orang lain.

  2. Meskipun BUNGKOES tidak mengontrol atau mengedit ulasan, mereka berhak untuk menghapus atau mengedit ulasan yang melanggar ketentuan di atas.

  3. Ulasan hanya untuk informasi dan pendapat pelanggan, dan BUNGKOES tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau fitnah dalam ulasan tersebut.

  4. Pelanggan tidak diberi kompensasi untuk membuat ulasan, dan ada kemungkinan keterlambatan antara pengajuan dan publikasi ulasan.

Perilaku Pelanggan:

  1. Pelanggan diharapkan untuk menunjukkan rasa hormat terhadap tamu dan staf Mitra serta BUNGKOES.

  2. Pelanggan diberitahu bahwa perilaku yang tidak pantas atau pelanggaran terhadap aturan etiket Mitra atau BUNGKOES dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akses Pelanggan dari Platform dan Layanan. Mitra juga memiliki hak untuk mencari reparasi atas keluhan tersebut.

 

Batasan Tanggung Jawab:

  1. BUNGKOES tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari:

    • Masalah yang menjadi tanggung jawab Mitra.

    • Kesalahan pihak ketiga atau gangguan ketersediaan Platform yang tidak dapat diatribusikan.

    • Penipuan atau tindakan phishing terhadap data pembayaran.

    • Konten situs yang dihubungkan, termasuk akurasi dan perlindungan data situs tersebut.

    • Peristiwa serupa yang diatur dalam poin (i) hingga (iv).

  2. BUNGKOES tidak bertanggung jawab atas kegagalan Layanan jika disebabkan oleh keadaan di luar kendali BUNGKOES, seperti legislasi, tindakan pemerintah, atau bencana alam.

  3. Tanggung jawab BUNGKOES hanya terbatas pada kerugian langsung dan tidak termasuk kerugian tidak langsung atau konsekuensial, kecuali dalam kasus penipuan atau kelalaian yang disengaja.

Hak Kekayaan Intelektual:

  1. Pelanggan dapat menggunakan Platform dan materi di dalamnya untuk penggunaan pribadi non-komersial dengan syarat tidak menyalahgunakan atau memodifikasi materi tersebut.

  2. Hak cipta dan kekayaan intelektual lainnya di Platform dimiliki oleh BUNGKOES atau pemberi lisensi BUNGKOES, dan penggunaan materi tersebut untuk tujuan komersial memerlukan lisensi tertulis.

  3. Selain itu, penggunaan Platform atau materi di dalamnya untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari BUNGKOES tidak diizinkan.

Hukum yang Berlaku:

  1. Syarat ini tunduk pada hukum negara di mana Mitra berada, dan sengketa akan diselesaikan oleh pengadilan negara tersebut jika tidak dapat diselesaikan secara damai.

  2. Pelanggan dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan konsumen yang berlaku di negara Mitra.